domingo, 17 de abril de 2011

CAPITULO 8 LA IMAGEN DE LA EMPRESA COMO PROCESO DE INTERPRETACIÓN ACUMULATIVA




La formación de la imagen es un proceso lento, que implica un trabajo paciente en forma de acciones coordinadas en un programa de largo plazo





Proceso acumulativo

a)      Fragmentario ; se compone de una diversidad de informaciones que llegan a los públicos
b)      Discontinuo ; son percibidas en diversas circunstancias, diversos espacios y diversos tiempos



           Factores afectando el aspecto acumulativo de la imagen
a)      Coherencia ( entre las informaciones)
b)      Asociación (relacionamos informaciones similares)
c)       Repetición ( que está sujeta a la información)
d)      Saturación ( del ecosistema comunicativo)
e)      Selección ( de la información que quiere recibir)
f)       Memorización ( retención selectiva de información)

“Grado de inclinación” del proceso de interpretación acumulativa, tanto en sentido positivo como negativo

 
¿Podemos afirmar que existe una imagen común en todos los públicos?

Rotundamente NO. Muy por el contrario, podríamos afirmar que cada público se forma una imagen
propia de la organización, en base a su particular interpretación de la información que le llega sobre la
misma.

CAPITULO 7 FUENTES DE INFORMACION Y MARCOS DE REFERENCIA DE LOS PUBLICOS



Información que le llega a los públicos 

·         LOS ORIGENES DE LA INFORMACION
Quien es el productor de la misma

·         LAS FUENTES DE INFORMACION Y MARCOS DE REFERENCIA PUBLICA
Aquellos que transmiten la información, o donde los públicos pueden obtenerla y luego poder interpretarla




Cuando un público logra formar la imagen de una organización , la información viene de distintos ámbitos;


EL AMBITO DE COMUNICACIONES MASIVAS
  •           Son todos los mensajes de la organización que manda ,también los mensajes difundidos masivamente provenientes de los competidores, en los cuales estos mensajes pueden afectar la imagen de la organización.
  •          Las comunicaciones masivas son unidireccionales( ya que los públicos no pueden contestar los mensajes) indirectas (ya que son por medio de un artefacto entre el emisor y el destinario) y por ultimo distantes (debido a la poca o nula implicación afectiva del destinario)
EL AMBITO DE LAS INTERACCIONES PERSONELS RECIPROCAS
  •           Las relaciones entre los miembros de un grupo influencian en frado superlativo la forma n que los integrantes del grupo perciben su entorno
  •    Luego de observar que la población resultaba más influenciada por las relaciones que mantenían con los demás antes que a la propaganda política se desarrollo la teoría de los dos escalones de la comunicación
  •      “Intereaccionismo simbólico “ ; El significado de las cosas es el resultado de la interacción entre los individuos
  •         Interacción personal; limita o expande las posibilidades interpretativas de los miembros de un público, actúan como
a)      Canal de comunicación
b)      Fuente de presión para adaptarse al modo de pensar y actuar en el grupo
c)       Ofrecen una base de apoyo social al individuo
  •         Se caracterizan por ser directas ( no hay medios técnicos entre el emisor y el destinario) bidireccionales (posibilidad de respuesta inmediata) emocional (extrema proximidad entre el emisor y el destinario)

AMBITO DE LA EXPERIENCIA PERSONAL
 
  •          Los miembros de los públicos pueden entrar en contacto directo y personal con la organización, Individuos con la experiencia pueden confirmar la imagen que tienen de la organización
  •          Se caracterizan por ser directas ( no hay medios técnicos entre el emisor y el destinario) bidireccionales (la organización y los miembros de los públicos posibilidad de respuesta inmediata) emocional (extrema proximidad entre el emisor y el destinario)

Resumen capítulos 5 y 6 - Imagen de Empresa

CAPITULO 5
LOS PUBLICOS
Uno de los pasos fundamentales dentro del estudio de los publicos de las organizaciones el concepto de "Publico" por el de "Publicos". Con este cambio se paso de la idea de receptor a la idea de destinatarios.
Tiene su fundamento en el concepto de grupo, el cual puede ser difnido como "un numero de individuos los cuales se hallan en situaciones de mutua integracion y relativamente duradera". Los grupos pueden ser clasificados en primarios y secundarios pero el publico puede ser catologado como un grupo secundario.
Para definir mas precisamente el publico podriamos decir que es un conjunto de miembros de grupo social que sin estar necesariamente unidos fisicamente, reaccionan ante un estimulo comun, o bien se encuentran unidos mediante vinculos mentales por un interes comun definido hacia determinados temas o aspectos de la vida cotidiana.
Por una parte, el interes comun de los miembros del publico es hacia temas o aspectos relacionados especificamente con la organizacion de la cual es el publico pero por otra parte, la reaccion realizada ante un estimulo comun no es un reaccion diferente en cada miembro del publico, sino que guardan una similitud entre ellas.
Tanto el interes comun como la reaccion comun vienen determinados por aquellos vinculos mentales citados en la definicion. Esta vinculacion se origina porque todos los miembros de un publico comparten entre ellos un mismo "status" y, por ende, desempeñan un mismo "rol" en relacion con la organizacion, que es diferente al de los otros publicos de la misma. Cada publico "interpreta" su papel en base a la relacion que tenga con la organizacion.
En los grupos sociales no todos los individuos tienen la misma jerarquia, cada uno desarrolla una funcion especifica en ese grupo. Esa jerarquizacion se establece de acuerdo a la situacion o posicion social en la que se encuentra un individuo con respecto a los demas es decir "status".
Las personas no pertenecen a un solo grupo social, sino que estan inmersos en muchos grupos en los cuales participan; en cada grupo, cada persona tiene un status diferente de acuerdo con el tipo de relacion que entable con los otros miembros pero estos status pueden cambiarse a traves del tiempo. Es el "rol" que desempeña a la persona, este es el conjunto de reglas o normas que prescriben como debe o non comportarse la persona que ocupa un status. Son modelos de conducta estandarizada, y por lo tanto, predecibles en gran medida en cuanto a su accion; tambien implican una serie de expectativas que se formas las demas personas con respecto al individuo que tiene un status.
Asi pues, el status y el rol son las 2 caras de una misma moneda. Una posicion social (status) implica un modo y expectativas de conducta (un rol) y viceversa.
Katz y Kahn consideran que la organizacion es un sistema de roles interrelacionados. En toda organizacion la serie de relaciones y conductas en proceso que aquella incluye; para lograrlo, el puesto es elconcepto clave; se define el espacio en base auna estructura de puestos interrelacionados y a la pauta de actividades asociadas con ellos. Se asocia con cada puesto una serie de actividades o conductas que constituyen el papel ha cumplr, toda persona que ocupe el puesto.
El puesto es el status y la serie de actividades es el rol. La preocupacion es el estudio de la estructura y del funcionamiento interno de las organizaciones. Esta noción de status y roles como formas de interacción puede ser aplicada al estudio de los públicos de las empresas.
Las personas entablan relaciones y de ellas se deriva la jerarquización de las personas, establecen relaciones bipolares con las organizaciones como sujetos o individuos socuales, en base a esa relacion se deriva una posicion o jerarquia. Los conceptos de rol y status pueden ser aplicados a todos los individuos con los que la organización tiene relación, ya sea interna o externamente. Cada grupo de individuos ocupa un status de publico determinado con respecto a la organización e "interpreta" su rol de publico en a dicho status.
Podriamos redefinir al publico como el rol que desempeñan un grupo de personas que ocupan un status determinado en relacion con una organizacion.
El publico no es un grupo heterogeneo de personas, sino un conjunto de posibles conductas homogeneas predecibles, basadas en una posicion compartida por un grupo de personas, que da origen a un interes compartido.
Una organizacion, al diferenciar sus publicos en empleados, accionistas, proveedores, clientes, gobierno, instituciones financieras, etc., no esta diferenciando diversos grupos de personas, sino que esta identificando diferentes posiciones (status) en relacion con ella, que desarrollaran unos roles especificos para cada posicion.
Analizando las caracteristicas del status que ocupa y del rol que desempeña cada publico sera posible conocer como perciben a la organizacion, comprender sus intereses, y predecir en gran parte la conducta de cada uno de ellos, para actuar en consecuencia.
En la clasificacion de los publicos en internos y externos es muy dificil determinar los "limites". Se debe flexibilizar la determinacion de los publicos y no establecer categorias rigidas. Los publicos no existen como grupos autonomos, sino en funcion de la organizacion.
La organizacion es quien origina sus publicos, a partir de sus necesidades, situaciones, acontecimientos o acciones. Todas las organizaciones cuentan con unos publicos "naturales". Estos son : los provedores, los empleados, los consumidores, el entorno socual y las instituciones y agrupaciones.
Todos estos publicos genericos se dividiran en el sub-publicos mas especificos. La situacion especifica definira el caracter y la amplitud de cada publico; cada situacion definira los publicos afectados y su magnitud, asi como el caracter prioritario o secundario de los mismos.
El analisis de los publicos debe ser un estudio dinamico, basado en el analisis de las situaciones en las que actua la organizacion.
Dentro del estudio de los públicos de una organización, algo para analizar es la conveniencia o no de considerar ala opinión pública como "público" de la misma. Algunos autores que consideran la opinión pública como el objetivo de toda la comunicación de la organización.
La comunicación de empresa es un campo donde se estudia un fenómeno y por ello puede ser visto de forma pluridisciplinar. Algunas veces se toman los conceptos de las otras ciencias al pie de la letra,cuando lo que debería hacerse es tomarlos como referencias. Otras veces se realiza una apropiación de un concepto vaciándolo parcial o totalmente de su contenido para adaptarlo a los intereses de unestudio, cuando no deberia hacerse. La opinion publica es la opinion de los miembros del publico o bien la opinion de los diferentes publicos sobre un tema determinado.
El concepto de opinion publica proviene del campo de la ciencia polita.
El publico o aquella parte del publico que esta dispuesta a reaccionar en interes del bien real o presunto de una colectividad, cuando se encuentra ante hechos o situaciones de interes para la misma colectividad, expresa juicios o adopa actitudes a medida que va teniendo conocimiento de aquellos hechos o situaciones y que pretende influir sobre alguien.
La opinion publica como fue concebida por algunos autores ha desaparecido ya uqe han dejado de existeir las opiniones compartidas como consecuencia de la discusion racional de las cuestiones publicas pero esto no dice que deparecio la opinion publica sino que han cambiado las formas de mediacion sociales, la forma de participacion social,etc.
La opinion publica solo seria el objeto de estudio de las Relaciones Publicas en situaciones concretas donde la organizacion entraria en contacto con temas de controversia publica.

CAPITULO 6
LA PERCEPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
La percepcion es un proceso complejo por el cual un individuo obtiene informacion del exterior y le asigna un significado determinado. Este fenomeno esta formado por 2 grandes procesos, el de recepcion y el d interpretacion de la informacion.
La sensacion es el proceso de captacion de estimulos externo a traves de los sentidos: lavista, el oido,el olfato,el gusto y el tacto. Tenemos la atencion que el sistema cognitivo del individuo humano tiene una capacidad limitada, y que la atencion actua selectivamenta.
En el proceso de recepcion de la informacion ya existe un primer nivel de "interpretacion" de la informacion, que condiciona el proceso interpretativo posterior.
La interpretacion podemos entenderla como el proceso "creativo" del sujeto receptor, el cual reconstruye la informacion recibida del exterior. En esta reconstruccion intervienen la conceptualizacion y la atribucion de significacion.
La conceptualizacion es la agrupacion de las sensaciones en unidades, categorias o clases, basandonos en ciertas similitudes entre ellas.
La atribucion de significacion es una "creacion" del sujeto que nos permite diferenciar el significado deun objeto dependiendo de la situacion de uso del mismo.
Tanto la conceptualizacion como la atribucion de significacion son procesos que se encuentran enlazados y se realizan conjuntamente, no pudiendose dar un orden de accion entre uno y otro.
La percepcion desempeña un papel destacado que es la memoria, esta es la capacidad de retencion y almacenamiento de informacion y recuperacion en un determinado momento. La memoria esta formado por 3 etapas: la codificacion, el almacenamiento y la recuperacion.
La memoria tiene 3 estructuras que son: la memoria sensorial, la memoria a corto plazo y la memoria a largo plazo
La memoria episodica es el modo en que el sujeto almacena y recupera informacion pero que se le presenta un contexto espacial y temporal determinado. La memoria semantica es la representacion del conocimiento. Existe un nivel de interconexion y dependencia que hace de las 3 estructuras un sistema de funcionamiento homogeneo.
La codificacion implica una seleccion activa de la informacion, son construcciones subjetivas del individuo. Dentro de la memoria desempeña un rol muy importante la descontextualizacion, por medio de ella, un conomiento parcial deviene,en mucho casos, un conocimiento absoluto perdiendo su referencia contextual original y transformandse en una generalizacion.
La separacion de los procesos en la percepcion no implica que se presenten como fenomenos aislados, estan todos interrelacionados y se influencian mutuamente. La separacion fue necesaria para analizar los diferentes momentos del proceso de perccepcion.
El proceso de percepcion no es solo una recepcion de informacion, sino que mas bien es un proceso de conocimiento, un proceso cognitivo del mundo que nos rodea.
La percepcion de una organizacion es el proceso mediante el cual un sujeto conoce a una organizacion, y llega a concebir sus caracteristicas y cualidades.
El individuo busca informacion sobre ella, esta informacion es estructurada en la mente del individuo en base a la disposicion de unos rasgos organizadores de la percepcion, estos rasgos no tienen el mismo nivel de importancia, sino que hay unos rasgos organizadores centrales que ejercen un papel influenciador a la hora de reconocer las cualidades del sujeto u organizacion. La determinacion vendra dada por la situacion contextual, por las caracteristicas personales del sujeto y por el tipo de relacion existente entre sujeto evaluador y organizacion evaluada.
Las caracteristicas personales del sujeto perceptor tambien pueden jugar en la determinacion de un rasgo central organizador.
La relacion entre el sujeto perceptor y la organizacion percibida tambien influye en cuanto a la seleccion de un rasgo organizador central. La determinacion y conocimiento de los rasgos organizadores centrales de los sujetos son de suma importancia para la formacion de la imagen de la organizacion.

Resumen capítulos 3 y 4 - Imagen de Empresa



Con el término imagen se han definido gran cantidad de hechos o fenómenos, generando una amplia confusión a la hora de utilizar dicho termino.
E. Bernays  rechazo el uso de este término oponiendo la imagen a la realidad. Sostuvo su teoría apoyando la idea de que la imagen es una ilusión o ficción, y que las Relaciones Publicas tratan con la realidad, con “los comportamientos, actitudes y acciones”. Daniel Boortin, en su libro The Image, también opone Imagen a Realidad. Sostiene que la imagen es algo creado, construido para lograr un determinado fin: “La imagen es un perfil de personalidad, estudiosamente fabricado, de un individuo, institución, corporación, producto o servicio”. Y agrega también que esta generada en case a acontecimientos no naturales y eventos planificados para obtener una rentabilidad a cualquier nivel.
Esta concepción de la imagen es a la que se la denomina como IMAGEN-FICCION.
 Lo que tanto Bernays como Boorstin no observan es que las cosas no son lo que son, sino lo que las personas creen, perciben o conocen de ellos. Y no hay anda más real que una creencia. La realidad entonces, es una realidad “interpretada” por las personas, por lo cual damos a cada objeto o acontecimiento un significado específico. Esa interpretación se realiza en base a la cultura de la sociedad y a las experiencias previas del individuo.
Otra de las concepciones actuales es que la imagen es una representación visual de un objeto, el cual no se encuentra presente a los sentidos. Así, la imagen es una re-presentación de un objeto persona. Es una actualización de un objeto real. A esta concepción la llamamos IMAGEN-ICONO. La popularidad de esta noción dio origen a la idea de que la imagen es “lo que se ve” de una persona u organización, siendo finalmente esta el pensamiento popular.
Finalmente la última idea es la de la imagen como representación mental, concepto o idea acerca de un objeto o persona. ES una representación mental, ese concepto, esa idea que nos hacemos de un objeto no es el objeto como tal, sino una “evaluación” que hacemos de el, un enjuiciamiento del objeto, fruto de nuestra percepción, por la que le otorgamos ciertas características con las que lo definimos y diferenciamos de los demás objetos. Esta última concepción es la llamada IMAGEN-ACTITUD y es uno de los objetivos del trabajo de la comunicación integral de la empresa.
Como hemos podido observar, la “imagen” se encuentra estrechamente vinculada con las actitudes de los individuos hacia una cosa, persona  u organización, ya que una actitud “es una tendencia a evaluar de un modo determinado una persona o situación”. Podemos afirmar también, que la “imagen” no es otra cosa que una figura retórica utilizada para visualizar y denominar a un conjunto de actitudes que poseen las personas, y con las cuales evalúan las cosas, personas u organizaciones. Tanto es así, que para evaluar la imagen de una organización es necesario recurrir a la investigación de las actitudes de sus públicos. Es conveniente entonces remarcar algunas consideraciones sobre las actitudes, fundamentalmente sobre sus elementos componentes:
a)     El componente cognitivo: como se percibe una cosa, persona u organización. Es el componente reflexivo de la actitud.
b)     El componente emocional: son los sentimientos que provoca una cosa, persona u organización al ser percibidas. Es el componente irracional de la actitud
c)      El componente conductual: es la predisposición a actuar de una manera determinada ante una cosa, persona u organización. Hay que dejar en claro que en este componente lo que se remarca es la predisposición a actuar, no la actuación.
Estos tres elementos son los que le dan la forma a una actitud, aunque en algunas situaciones un componente puede prevalecer sobre los otros.
Cinco características básicas de las actitudes son también:
a)     Tienen una dirección
b)     Tienen una intensidad
c)      No son observables discretamente
d)     Tienen una cierta duración
e)     Son adquiridas y están sujetas a influencias exteriores.

En la esfera de las organizaciones, diferenciamos tres tipos de imagen:
- Imagen del producto: actitud que tienen los públicos hacia los productos como tales y en donde no entran en consideración las características particulares de las empresas sino específicamente el producto como tal
- Imagen de marca: actitud que tienen los públicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto en donde dependiendo de la política de  producto que tenga la empresa, la imagen de marca podrá identificarse en mayor o menor grado con la imagen de la empresa.
- Imagen de la empresa: la representación mental de un estereotipo de la organización, que los públicos se forman como consecuencia de la interpretación de la información sobre la organizaron.
Luego de esta aclaración, es conveniente deslindar esta ultima imagen explicada de otras expresiones como Identidad de la Empresa (la personalidad de la organización), Comunicación de la Empresa (el proceso de producción y envío de los mensajes de la organización hacia los públicos) y Realidad de la Empresa (la “materialidad” de la organización).

martes, 5 de abril de 2011

Introducción a la Comunicación Publicitaria e Institucional Clase: 04/04/11


Introducción a la Comunicación Publicitaria e Institucional
Clase: 04/04/11


FENOMENO INSTITUCIONAL

Ø    Chaves:
§         Lo que se vive es la expansión comunicacional y protagonismo del emisor.
Características: -El valor pasa de lo subjetivo (producto) a lo subjetivo (productor)
                       -Multiplicación conciente de la imagen institucional
§         Obsoletización: Las cosas se vuelven obsoletas más rápido, uno de los motivos por los cuales sucede, es la moda.
§         Competencia: Existe una posibilidad cada vez mayor de copiar productos que aparecieron de forma innovadora.
§         hay una manipulación conciente (por parte de las entidades) para crear un perfil y así generar una cierta imagen en el público. Se intercede lo más posible, pero en definitiva depende éste último.
§         Proceso de subjetivación (tiene un doble sentido)
 -Desplazamiento del interés hacia el emisor
-Creación de sujetos atípicos que no existen (entidades tácitas)
             Comunicación social = instalación de entidades, imaginación en lo colectivo

§         Semiosis institucional: los cuatro elementos de la actividad institucional

>Aspectos

  -Aspectos objetivos
       -Realidad institucional (lo que la organización es)
       -Comunicación institucional (es el mensaje, que puede ser  voluntario, involuntario, conciente o subjetivo)

 -Aspectos subjetivos
       -Identidad institucional (imaginaria; es como los miembros la interpretan a la realidad de la organización)
       -imagen institucional (Registro público; lo que identifica a la empresa)


>Relación entre los aspectos

-Identidad institucional – realidad institucional: Nunca terminan de coincidir por completo debido a que a la realidad institucional se le agregan factores imaginarios para formar la identidad.

-Comunicación institucional – realidad institucional:
-Identidad institucional – comunicación institucional: No todo lo que es identidad es comunicable ni todo lo que comunico hace referencia a la identidad. Esto puede generar dos tipos de crisis de comunicación: Espontaneísmo (El creer que sólo con obrar correctamente se comunica) ó Publicitarismo (exceso de mensajes institucionales; es el creer que lo comunicado es realmente lo que la empresa u organización es. Es decir que la empresa se cree algo que en realidad no es, y esto lleva a la perdida de reputación y ética entre otros aspectos)

-Comunicación institucional – imagen institucional: Relación entre los mensajes emitidos y las interpretaciones que tienen en el receptor. Hay un defasaje entre lo que el público recibe y lo que se comunica.

-Imagen institucional – realidad institucional: Mientras que la imagen es el estado de opinión sobre la organización, es decir lo que se cree que esta es, la realidad es aquello que la organización verdaderamente es. Lo que se busca, es que la imagen sea lo mas parecida a la realidad como sea posible.


>Intervención: Es posible intervenir entre lo objetivo únicamente.
                           

Ø    Caprioti:

§          Buena imagen corporativa
-Genera un Valor (activo intangible)
-Posibilita la diferencia con la competencia
-Ocupa un espacio en la mente del público
-Vende mejor, trae mejores inversores y trabajadores

§         Cambio en el paradigma comunicativo ( Chaves)
-El papel protagónico lo tiene el público (en vez del emisor)
-El destinatario es intérprete y re-creador



§         Imagen de los públicos


§         Planificación de la imagen corporativa
Cambio de mentalidad en la actividad
    -La organización no hace producto o servicio, sino que ofrece soluciones
    -Se debe transformar la identidad corporativa para dar soluciones diferenciales para los públicos.


§         Perfil de identificación corporativa (PIC)

Pasos para definirlo
1)     Análisis FODA (Fortaleza, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)
2)     Elección del escenario estratégico de la imagen corporativa
3)     Definición de la estrategia global de la imagen corporativa
4)     Evaluación CRUSA (Comunicable, Relevante, Único, Sostenible, Asumible)

Pasos para desarrollarlo, comunicarlo.
                        1) Establecer público
                        2) Objetivo de comunicación
                        3) Fijar presupuesto
                        4) Establecer mensaje
                        5) Forma de comunicarlo (táctica y herramientas de comunicación)
                        6) Elegir mix de actividades y medios que serán utilizados
                        7) Ejecución
                        8) Evaluación


§         Ideas básicas
1)     HACER SABER (comunicar) es tan importante como SABER HACER (Demostraciones cotidianas)
2)     Los atributos intangibles son mas duraderos y más difíciles de copiar (es decir que puede copiarse el producto, pero al ser consumido no provocará la misma sensación en el usuario)
3)     La imagen corporativa es problema del Management.



BUZZ WORDS


·       Branding
-         Arte de crear y potenciar marcas
-         Construcción de posición favorable de un producto o servicio en la mente de los consumidores.
-        Naming Según Costa:
§         Una organización puede no tener logotipo, o ser cambiados, pero no puede no tener nombre.
§         Principios:
1)     Ser acorde a los objetivos y características del mercado
2)     No copiar otra marca
3)     Estar en armonía con el dominio de Internet
4)     Escapar del ruido de fondo
5)     Obedecer las reglas de la gramática
6)     Evitar connotaciones negativas
7)     Nombres fáciles de recordar y pronunciar
8)     Conseguir que la marca se entienda y acepte de forma interiorizada
9)     Probar primero

-        Identidad de marca
§       Calidad percibida (para determinar el valor de marca. La calidad percibida tiene que ser mayor que la real)
§       Posicionamiento (ubicar la marca en la mente del consumidor en un determinado lugar)

-        Capital de marca / valor de marca: Es el Valor económico de la marca, la calidad percibida y sus asociaciones.


NIVELES DE IDENTIFICACIÓN INSTITUCIONAL

1)   Signos identificadores básicos
Nombres:
       -Descriptivos (Coca-cola, Banco Iberoamericano de Desarrollo)
       -Simbólicos (Visa, Pepsi, Nike)
       -Patronímicos (Hacen referencia al fundador: Lacoste, Adidas, Mercedes, Ford)
       -Toponímicos (Hacen referencia al lugar de origen: Aerolíneas Argentinas)
       -Contracciones (Arcor (ARroyito + CÓrdoba), USA, BMW, BBUBA, UCA


2)   Logotipos (marca escrita): Facebook, Toyota
3)   Isotipos (aspecto icónico)
4)   Isologotipos (Logotipo + Isotipo)



SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN INSTITUCIONAL


-Manual de marca: Permite estandarizar; dice como se debe y no se debe usar la marca
-Programas Integrales: debe existir coherencia entre:
     -Espíritu
     -Gráfica
     -Mensaje
     -Vestimenta
     -Locales


 MITOLOGÍA
-         Conexión emocional con el cliente
-         Las marcas se convierten en iconos culturales
-         Mitología corporativa: le da a la marca una personalidad; comunican valores y experiencias.
-         Se asocia al concepto de marketing experiencial: todos los sentidos se ven involucrados al darse la compra; deben ser todos satisfechos (fragancias en el local, locales lindos, entre otros) para que el cliente vuelva.